Vos clients demandent horaires et allergènes à toute heure — votre collègue répond d’après votre carte.

Ce que vous lui donnez

Vous répondez à une courte liste de questions de départ (15 pour ce métier), et un score de préparation dit quand Sami en sait assez. Pour aller plus vite, donnez-lui ce que vous avez déjà : un encart de carte, la fiche des allergènes, la FAQ de votre site, une photo de l’ardoise à l’entrée.

Quand il passe la main à une personne

• Une question d’allergie que la carte ne tranche pas — Prévient la personne qu’un humain va répondre, et vous transmet la question avec la conversation.
• Un grand groupe ou un événement privé — Prévient la personne qu’un humain va répondre, et vous transmet la question avec la conversation.
• Une réclamation sur une commande — Prévient la personne qu’un humain va répondre, et vous transmet la question avec la conversation.

Questions fréquentes

Peut-il répondre aux questions d’allergies ?

Il ne devine pas sur une allergie. Quand votre carte ou votre fiche des allergènes tranche la question, il répond à partir d’elle ; sinon, il demande à la cuisine de confirmer et prévient le client qu’elle répondra.

Et les grands groupes, les événements privés, les réclamations ?

Un grand groupe, un événement privé ou une réclamation sur une commande sont transmis à une personne : il prévient le client qu’un humain va répondre et vous envoie la question avec la conversation jusque-là.

Quels documents puis-je lui donner ?

Ce que vous avez déjà : un encart de carte, la fiche des allergènes, la FAQ de votre site, une photo de l’ardoise à l’entrée. Il répond à partir de ce que vous lui donnez, et le dit quand il ne sait pas.

Que fait-il quand il ne connaît pas la réponse ?

Il ne devine pas. Il dit qu’il vérifie et note la question dans une liste classée selon la fréquence à laquelle on la pose. Vous y répondez une fois, il peut ensuite donner cette réponse lui-même, et vous validez ce qu’il apprend.

Peut-il envoyer des messages à vos clients sans votre accord ?

Non. Il démarre en mode brouillon : rien n’est envoyé à un client tant que vous ne l’avez pas décidé.

Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?

Du choix à la première réponse, un après-midi : vous répondez à une courte liste de questions de départ, un score de préparation dit quand il en sait assez, et vous pouvez ajouter documents et photos pour aller plus vite. Rien n’est créé avant que vous ne fassiez un compte, à la dernière étape.

Combien ça coûte ?

Une mise en place unique, puis un abonnement mensuel — sans commission ni prix au message. Les frais du fournisseur WhatsApp sont facturés séparément par Meta. Les formules sont sur la page Tarifs.